Questions fréquentes


Le Club

Créé en 1977, le Club est le seul club français d'actualité littéraire. Chaque année, il vous permet de recevoir chez vous des livres, choisis parmi les quelques 700 nouveautés, dès leur parution en librairie. Régulièrement, le Club vous propose également des ouvrages en avant-première ou en exclusivité. Comme tous les livres du Club, ils vous sont envoyés agrémentés d'une élégante reliure souple, pour un prix identique à celui de l'édition brochée..
De plus, en tant qu'adhérent, vous recevez gratuitement chez vous, 12 fois par an, la Revue du Club. Vous y trouverez une sélection exclusive des meilleurs livres du moment, aux meilleurs prix possibles. Tous les genres littéraires y sont présents : romans, suspens, biographies, Histoire, guides pratiques, bandes dessinées, livres pour enfants, collections… Pour choisir ces livres, le Club rassemble, toutes les semaines, un comité de lecture constitué de spécialistes, chargés de sélectionner pour vous, des ouvrages de qualité. Dans chaque Revue, le comité littéraire élit le meilleur des meilleurs : le Livre vedette.
En tant qu'adhérent au Club, vous bénéficiez également de Points-Cadeaux qui vous permettent d'obtenir rapidement des livres gratuits et des réductions fidélité.

Près de 200 livres par jour, 40 000 nouveautés par an ! La production éditoriale française est très riche, l'offre exceptionnellement dense. Tant mieux ! Mais comment s'y reconnaître ? C'est la raison d'être du Comité littéraire.
Composé d'un collège de grands lecteurs, il sélectionne pour vous des ouvrages avec le double critère de la qualité et du plaisir. Les choix sont longuement mûris, parfois difficiles. Tous les jours, le Club reçoit des dizaines de manuscrits et de jeux d'épreuve envoyés par les éditeurs. Tous sont lus, notés et commentés. Une fois par semaine, le Comité se réunit pour ne vous proposer que le meilleur, l'excellence de ce qui va paraître en librairie.

La plupart des livres commandés à prix Club donnent droit à 1, voire 2 Points-Cadeaux. Ce nombre est identifié par la mention "donne droit à", dans un pictogramme jouxtant chacun des livres que nous présentons. Ces points sont automatiquement enregistrés sur votre compte. A partir de 4 Points-Cadeaux, vous pouvez obtenir gratuitement certains ouvrages présentés dans la Revue. Cela signifie que, en achetant au Club 2 ou 3 livres vous pouvez déjà choisir 1 livre gratuit.

Au fur et à mesure de vos commandes, vous accumulez des Points-Cadeaux. Le nombre de vos Points-Cadeaux disponibles figure sur la page d'accueil adhérent et dans la rubrique "Votre Compte".
A tout moment, vous pouvez utiliser ce capital pour obtenir gratuitement un ouvrage.
Les livres accessibles contre Points-Cadeaux sont identifiés par la mention "gratuit contre" suivie du nombre de points nécessaires.
Pour passer commande, vous pouvez :

  • Utiliser la Commande Express :
    Dans la rubrique "Commande Express", reportez directement la référence du livre gratuit que vous souhaitez recevoir. Poursuivez le processus de commande. Vérifiez que la case "contre Points-Cadeaux" indique bien "oui", si ce n'est pas le cas, cochez ce bouton radio.

  • Suivre le processus de commande standard :
    Cliquez sur le bouton "Commander" présent à côté du livre ou sur "Ajouter à ma commande" dans la fiche produit. Alors, un message vous avertit que le livre a bien été ajouté à votre panier.Pour visualiser et / ou finaliser votre commande, cliquez sur le bouton prévu à cet effet. Lorsque vous finaliserez votre commande, au niveau du premier récapitulatif, cochez la case "oui" dans la colonne "Contre Points-Cadeaux". Puis, poursuivez le processus de commande.

Attention: les frais de port resteront à votre charge. Pensez donc à regrouper tous les livres souhaités, gratuits ou non, dans une même commande

Le Club vous remercie de votre fidélité
Pour cela, il vous fait bénéficier en permanence de réductions importantes. Ainsi, dès votre adhésion, vous bénéficiez d'une réduction permanente de 20 % à 30 % sur certains ouvrages. Ensuite, votre réduction ne cesse d'augmenter ... en fonction de votre ancienneté, pour atteindre une remise supplémentaire de 20%. Vous pouvez ainsi atteindre une remise sur le prix public d'un livre jusqu'à 50%.
Chaque niveau de réduction est représenté par une pierre précieuse:

  • Rubis 0-2 ans = -30%
  • Saphir 2-4ans = -35%
  • Émeraude 4-8ans = -40%
  • Diamant 8-12ans = -45%
  • Brillant +12ans = -50%
Votre niveau de fidélité est indiqué sur votre carte réponse mais aussi sur internet lorsque vous vous identifiez.
Vous pouvez également obtenir gratuitement les livres Fidélité contre des Points-Cadeaux: les avantages sont cumulables !

Pour adhérer au Club, profitez de notre offre de bienvenue.
C'est simple et rapide! Dès acceptation de votre adhésion, vous recevrez par courrier votre numéro d'adhérent, qui vous permettra de profiter immédiatement de tous les avantages du Club. Vous recevrez également par la poste, dans les plus brefs délais, votre commande d'adhésion ainsi que votre Revue. L'adhésion au Club est ouverte à toute personne majeure non-adhérente sous réserve d'acceptation par le Club (une seule adhésion par foyer).

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de signature de votre contrat ou de la date de votre adhésion en ligne si vous avez adhéré sur Internet pour exercer votre droit de rétractation notamment en utilisant le formulaire de rétractation d'adhésion accessible à l'adresse suivante : www.actualite-litteraire.com/retractation ou toute autre déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter, et nous l'envoyer à l'adresse suivante :
Le Club
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62977 Arras cedex 9
France


Vous devrez alors nous retourner les produits de votre commande dans leur emballage d'origine à la même adresse sans pénalités à l'exception des frais de retour que vous prenez en charge, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien en cas de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. LE CLUB s'engage à vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par nous) sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de votre droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la fourniture de la preuve de la réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, CD, DVD, produits cosmétiques descellés ou dont les emballages d'origine ont été ouverts.

  • Droit de rétractation pour les commandes à distance
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  • Achetez en toute sécurité
    Le Club assure et garantit tous vos achats en ligne sur son site grâce à Fia-Net et AXA Courtage. La transaction est sécurisée grâce au système de cryptage SSL. Le Club vous garantit une totale sécurité de vos transactions sur son site. Pour cela, nous utilisons le système SSL (Secure Socket Layers), le standard le plus répandu en matière de sécurisation des paiements et des informations sur Internet. Toutes les informations que vous nous communiquez, qu'elles soient relatives à votre commande (produits achetés, nom, prénom, adresse) ou à son paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration), sont cryptées afin d'être protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
  • Plusieurs moyens de paiement
    Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler : Par carte bancaire ou privative (Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard). Pour les cartes bancaires, vous devez indiquer le numéro de votre carte ainsi que sa date d'expiration dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) Pour certains types de commandes, seul le règlement par carte bancaire ou privative est autorisé (acompte pour une commande à crédit) Par chèque à réception de la facture.

Pour entrer en contact avec le Club, plusieurs moyens sont à votre disposition:
POUR LA FRANCE

  • Courrier
    Écrivez-nous à l'adresse suivante, en nous précisant votre numéro d'adhérent :
    Le Club
    Vepex 5000
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    au 08 92 16 22 00 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour indiquer votre décision sur le Livre vedette.
    De 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi : pour passer commande ou répondre à vos questions.
  • Par Fax : 08 92 68 46 44 - 24H sur 24 et 7 jours sur 7
  • Pour toute réclamation : veuillez contacter notre service client : Par téléphone au 03 44 06 41 62

POUR LA BELGIQUE
POUR LA SUISSE
  • Courrier
    Écrivez-nous à l'adresse suivante, en nous précisant votre numéro d'adhérent :
    GLM
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  • Téléphone : au 0848 840 507 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h
  • Par Fax : 0848 840 704 - 24h sur 24 et 7 jours sur 7
  • Par Email : glm@clubglm.ch
  • Site Internet :www.grandlivredumois.ch

POUR DOM-TOM et International
  • Courrier
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    Le Grand Livre du Mois
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    60004 Beauvais
  • Téléphone : au (33) 3 44 06 51 47 du lundi au vendredi de 9h à 18h
  • Par Fax : au 03 44 06 41 63 / International (33) 3 44 06 41 63 - 24h sur 24 et 7 jours sur 7
  • Par Email : clubinternational@glmsa.com
  • Site Internet :www.grandlivredumois.com ou www.actualite-litteraire.com

Dès que vous avez rempli les conditions de votre contrat initial et respecté votre engagement d'achat, vous pouvez ensuite quitter le Club à tout moment par simple lettre ou par lettre recommandée avec accusé de réception, en adressant votre demande de résiliation à l'adresse suivante:
Le Club
Vepex 5000
62977 Arras cedex 9
France

Sans nouvelles de votre part, le contrat est renouvelé tacitement d'année en année.

Ma carte réponse et ma commande sur Internet

Pour commander le Livre vedette, plusieurs méthodes sont à votre disposition :

  • Vous pouvez commander le Livre vedette dès la page d'accueil :
    en cliquant sur le bouton "Commander" qui se trouve à proximité du livre. Alors, un message vous avertit que le Livre vedette a bien été ajouté à votre panier.
  • Vous désirez consulter la fiche produit auparavant :
    Pour cela, cliquez sur le livre, sur la page d'accueil.
  • Si le livre vous plaît et que vous désirez l'acheter :
    cliquez sur le bouton "Ajouter à ma commande". Alors, un message vous avertit que le livre a bien été ajouté à votre panier. Dans la rubrique "Espace Club" et dans la barre de navigation supérieure se trouve votre Carte-réponse. Elle vous indique votre situation vis-à-vis du Livre vedette. En allant dans cette rubrique, vous pouvez donc accepter de recevoir le livre. Cliquez sur "Je commande ce Livre vedette.". Alors, un message vous avertit que le Livre vedette a bien été ajouté à votre panier.
  • Pour visualiser votre commande et/ou la finaliser :
    cliquez sur le bouton "visualiser ma commande" dans le message de confirmation d'ajout au panier ou sur "Votre panier" en haut à droite. Vérifiez les différents récapitulatifs et poursuivez le processus de commande jusqu'à son terme.

Attention: les frais de port sont à votre charge. Pensez donc à regrouper tous les livres souhaités dans une même commande.

Pour commander un livre sur notre site, plusieurs méthodes sont à votre disposition:

  • Vous pouvez commander un ou plusieurs livres dont vous connaissez déjà les références commerciales (pour les avoir vues dans la Revue papier) :
    en utilisant la "Commande Express" située dans la barre de navigation supérieure.Saisissez ces références, puis poursuivez le processus de commande.
  • Vous désirez consulter la fiche produit auparavant :
    Pour cela, cliquez sur le livre.
  • Si le livre vous plaît et que vous désirez l'acheter :
    cliquez sur le bouton "Ajouter à ma commande". Alors, un message vous avertit que le livre a bien été ajouté à votre panier. Si vous souhaitez commander d'autres livres, cliquez sur le bouton "Poursuivre ma commande". Il s'agit d'un livre présent dans la sélection d'une rubrique et vous souhaitez le commander directement sans passer par la fiche produit. Cliquez sur le bouton "Commander". Alors, un message vous avertit que le livre a bien été ajouté à votre panier. Si vous souhaitez commander d'autres livres, cliquez sur le bouton "Poursuivre ma commande".
  • Pour visualiser votre commande et/ou la finaliser :
    cliquez sur le bouton "visualiser ma commande" dans le message de confirmation d'ajout au panier ou sur "Votre panier" en haut à droite. Vous accédez alors aux récapitulatifs de commande et de vos Points-Cadeaux. Pour finaliser la commande, vous devez poursuivre le processus jusqu'à son terme et fournir les différents renseignements demandés!Si vous ne souhaitez plus commander un livre déjà retenu, cliquez sur "Annuler" dans la boîte message confirmant l'ajout du livre à votre panier ou cochez la case "Supprimer" dans le récapitulatif de commande.

Attention: les frais de port sont à votre charge. Pensez donc à regrouper tous les livres souhaités dans une même commande.

Pour refuser le Livre vedette, plusieurs méthodes sont à votre disposition :

  • Vous pouvez refuser le Livre vedette dès la page d'accueil, une fois identifié, en cochant la case "Non, je ne souhaite pas recevoir le livre vedette de ce mois-ci" puis en cliquant sur " Valider ".
  • Dans la rubrique "Espace Adhérent", dans la zone "Carte Réponse", cochez la case "Non, je ne souhaite pas recevoir le livre vedette de ce mois-ci" puis validez.
  • Ou, directement dans la barre de navigation supérieure, se trouve le bouton "Carte réponse". Elle vous indique votre situation vis-à-vis du Livre vedette. En allant dans cette rubrique, vous pouvez donc refuser de recevoir le livre en cochant la case "Non, je ne souhaite pas recevoir le livre vedette de ce mois-ci" puis en cliquant sur "Valider".
  • Vous pouvez également refuser le Livre Vedette par courrier (via la carte-réponse reçue avec votre revue mensuelle), par téléphone au 08 92 16 22 00 ou par fax au 08-92-68-46-44.

Si vous faites partie de nos adhérents privilégiés (comme indiqué explicitement dans votre carte-réponse reçue par courrier avec la revue mensuelle), vous n'êtes pas concerné pas la date limite de réponse du livre vedette.

En fonction des conditions d'attribution mentionnées dans chacune de vos revues, lorsqu'il vous est demandé de :

  • Respecter un montant minimum d'achat et si celui-ci est atteint hors frais de port, les cadeaux sont joints automatiquement à votre colis sans paraître dans votre récapitulatif de commande.
  • Nous indiquer votre choix parmi une liste d'articles, il vous suffit alors de reporter la référence du produit désiré.

Pour savoir où vous en êtes de votre commande au cours de la navigation, il vous suffit de cliquer sur le bouton "visualiser ma commande" dans le message de confirmation d'ajout au panier ou sur "Votre panier" en haut à droite.
A tout moment de la commande, il est possible de :

  • Rajouter des ouvrages en cliquant sur le bouton "Retour catalogue"
  • Supprimer des ouvrages en revenant sur le bon de commande pour en supprimer.

Pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée, vous recevrez un mail de confirmation.
Pour connaître vos commandes en cours et vos commandes passées au cours des trois derniers mois et pour consulter leur statut, allez dans la rubrique "Votre compte".
Attention: le système se met à jour dans la nuit. Il faudra donc attendre une journée avant de voir apparaître une commande nouvellement passée.

Vous le voyez, si vous êtes soumis à la date limite de réponse, il est capital de prendre votre décision sur le Livre Vedette et de nous la faire connaître, au moyen de la Carte-réponse, du téléphone, du fax ou d'Internet, avant la date limite de réponse.
Si, pour quelque raison que ce soit, le Livre vedette reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dès réception, dans son emballage d'origine pour plus de commodité.

Le paiement

Grâce au standard SSL, le Club vous permet de bénéficier d'un paiement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez, qu'elles soient relatives à votre commande (produits achetés, nom, prénom, adresse) ou à son paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration), sont cryptées afin d'être protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes.
Votre numéro de carte bancaire ne transite jamais en clair sur le réseau. Pour votre sécurité, nous avons adopté le standard le plus répandu en matière de sécurisation des paiements et des informations sur Internet : le système SSL (Secure Socket Layer) mis en œuvre par Atos. Au moment de passer votre commande, un logo apparaît sur votre écran et vous informe que vous passez dans une zone sécurisée ; la confidentialité des informations transmises est garantie. Autres moyens de paiement: Vous pouvez aussi nous régler par chèque à réception de la commande et ainsi ne rentrer aucune donnée personnelle en ligne.

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler :

  • Par carte bancaire ou privative (Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard)
    Pour les cartes bancaires, vous devez indiquer le numéro de votre carte ainsi que sa date d'expiration dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL). Pour certains types de commandes, seul le règlement par carte bancaire ou privative est autorisé (acompte pour une commande à crédit…).
  • Par chèque à réception de la facture

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. En particulier, vous pouvez régler par chèque à réception de la facture.

Afin de vous offrir une sécurité maximale pour vos paiements en ligne, Le Club a introduit la saisie du "cryptogramme visuel" de votre carte bancaire pour tout achat sur le site web. Ce "cryptogramme visuel" est composé des 3 derniers caractères figurant sur le panneau de signature, au dos de votre carte.
Il n'est jamais inscrit sur les tickets de paiement édités par les terminaux de paiement de proximité ou par les distributeurs de billets. Il n'est pas non plus mentionné sur les relevés cartes édités par les banques. Sa connaissance implique donc d'avoir pris connaissance visuellement de la carte bancaire à laquelle il est associé.

La rubrique "Votre compte" vous renseigne sur la situation de votre compte adhérent. Vous y trouverez un historique de vos commandes depuis les trois derniers mois, mais également votre solde.
Ainsi pour régler une facture, allez dans cette rubrique et cliquez sur le lien "régler directement votre facture en cours". Vous pourrez y régler une partie ou la totalité de la somme due. Indiquez la somme que vous voulez verser, le type de carte utilisée, son numéro et sa date d'expiration. Validez. C'est aussi simple que ça !

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage ainsi que les coûts d'affranchissement. Ils sont forfaitaires.
Le montant de ces frais de port est indiqué sur vos Cartes-réponses ainsi que dans les différents récapitulatifs qui apparaissent au fur et à mesure de vos commandes sur le site du club.
Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elles.

La livraison

Le Club est adhérent à la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente A Distance) et s'engage donc à respecter les règles du code professionnel de la Fédération des Entreprises de Vente par correspondance et A Distance.
Dans ce cadre, vous pouvez nous retourner un article endommagé dans les quinze jours suivant la réception de votre colis (dans son emballage d'origine impérativement et avec la facture correspondante) à :
Le Club
Vepex 5000
62977 Arras cedex 9
France

C'est très simple ! Il vous suffit de nous prévenir dans les plus brefs délais pour éviter que votre Revue et votre Carte-réponse ne vous parviennent à votre ancienne adresse.
Pour cela, vous pouvez utiliser tout moyen à votre convenance :

  • Par courrier ou fax en indiquant votre adresse sur votre bon de commande
  • Par téléphone
  • Par internet, en modifiant votre adresse dans la partie < mes coordonnées > lors du passage de votre commande ou en vous rendant dans la rubrique < mon compte / gérer vos informations personnelles >
  • Par mail

Le Club assure la continuité de son service partout en France. Il suffit que vous nous indiquiez vos dates de séjour et votre adresse au moins 10 jours avant votre départ.
Mais, vous pouvez également faire suspendre, le temps de vos vacances, l'envoi automatique du Livre Vedette. Pour tout cela, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone, mail, fax, internet ou courrier.

Bien entendu, nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les plus brefs délais. Il faut cependant compter sur le temps indispensable pour confectionner votre paquet, afin qu'il voyage en toute sécurité, et sur le délai postal.
En règle générale, vous recevrez votre colis dans un délai maximum de 15 jours, à compter de la date de réception de votre commande, sauf incident d'acheminement.
Une participation forfaitaire aux frais d'envoi vous sera demandée quel que soit le nombre de produits que vous avez commandé.

La navigation

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